Exzellente Mieterkommunikation
O-TON: Ihr Partner für Zuverlässigkeit und Kompetenz
Wir liefern Ihnen einzigartige Dienstleistungen im Bereich Mieterkommunikation und Kundenservice, die auf Qualität und Effizienz setzen. Alles in allem in einer auf Sie maßgeschneiderten Lösung, mit best practice – Erfahrungswerten und sinnvollen Lösungsansätzen.
Unsere Dienstleistungen
Umfassende Serviceangebote
Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit
Unser Team ist 24/7 für Sie da, um sicherzustellen, dass kein Anliegen unbeantwortet bleibt.
Notfallhotline
Schnelle und effiziente Bearbeitung von Notfällen durch direkte Weiterleitung an Handwerker.
Social-Media-Betreuung
Professionelle Verwaltung Ihrer Social-Media-Kanäle, um Ihre Online-Präsenz zu stärken.
Instandhaltungsmeldungen
Präzise Erfassung und Weiterleitung von Reparaturanfragen zur schnellen Lösung.
Beschwerdemanagement
Effiziente Bearbeitung und Weiterleitung von Beschwerden an die zuständigen Abteilungen.
Wohnungswirtschaftliche Auskünfte
Kompetente Beratung zu Themen wie Kündigungsfristen und Mieterhöhungen.
Qualitätssicherung bei O-TON GmbH
Zertifizierte Dienstleistungen
Unsere Dienstleistungen sind nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert, was höchste Standards in der Kundenkommunikation garantiert.
Regelmäßige Qualitätskontrollen
Durch regelmäßige Testanrufe und Benchmarking sichern wir kontinuierlich die Qualität unserer Services.
Kompetenz und Zuverlässigkeit
O-TON GmbH steht für Kompetenz und Zuverlässigkeit, unterstützt durch unsere erfahrenen Fachkräfte.
Häufig gestellte Fragen zu unseren Leistungen in der Wohnungswirtschaft:
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Dienstleistungen und Prozessen.
Wer kümmert Sich um unser Projekt ?
Unsere Projektleitung ist immer für Sie erreichbar und löst Ihre Anliegen umgehend zusammen mit unserem wohnungswirtschaftlichen Team.
Welche Kommunikationskanäle bieten Sie an?
Wir bieten Telefonie, Mailbearbeitung, Social Media und Chat-Anfragen an.
Wie gewährleisten Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen?
Unsere Qualität wird regelmäßig durch Benchmarking-Tests und TÜV-Zertifizierungen überprüft.
Wie geht O-TON GmbH mit Beschwerden um?
Wir nehmen Beschwerden ernst und leiten sie umgehend an die zuständige Abteilung weiter.
Können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten helfen?
Ja, wir sind 24/7 erreichbar und bearbeiten Anfragen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Welche Software verwenden Sie für das Kundenmanagement?
Wir nutzen die vorgesehene Software unserer Kunden. Wir können auf Erfahrungen in SAP S4 Hana, DKBWIN Datatrain, DATASEC, Promos CRM sowie Wohnungshelden zurückgreifen. Wie tief Sie Ihre Prozesse in das Call Center integrieren und so die Möglichkeit des Fallabschlusses für den Kunden bieten, liegt ganz bei Ihnen.
Kontaktaufnahme
Fordern Sie noch heute ein Angebot an! Nennen Sie uns das ungefähre Volumen und den gewünschten Leistungsumfang, oder vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.